Conteúdo

  • A evolução da Qualidade Total no atendimento;
  • Quais as falhas comuns no atendimento;
  • Quais são os mandamentos da qualidade;
  • A importância da qualidade em serviços;
  • Qualidade pessoal é o começo de tudo;
  • O atendimento como uma ferramenta essencial na venda;
  • Orientações para o atendimento e o encantamento;
  • Seja motivado em servir com excelência;
  • Quem é nosso cliente?
  • O que mais irrita e aborrece o cliente;
  • Como fazer o chek-list da promessa;
  • Os momentos da verdade no atendimento;
  • O perfil do consumidor moderno;
  • Como se comporta um cliente pró-ativo;
  • Encante seus clientes, antes que os seus concorrentes o façam;
  • Venda valor, benefício e sensação: não venda preço;
  • Como conquistar, manter e aumentar a fidelização dos clientes.
  • Os maiores erros no atendimento ao cliente; 
  • Diferenciando cliente interno e externo;
  • O que o cliente valoriza num atendimento excelente;
  • O valor da auto-imagem no atendimento;
  • Quais são os maiores motivos da perda de clientes;
  • Quem são nossos concorrentes;
  • Como é um cliente insatisfeito;
  • Porque é necessário superar expectativas e encantar sempre;
  • O poder da comunicação no atendimento;
  • Dicas valiosas de vendas e atendimento ao telefone;
  • A diferença entre atender e proporcionar uma experiência incrível.