Objetivos
Desenvolver habilidades profissionais e comportamentais as quais despertem a melhoria contínua da qualidade pessoal, em benefício dos clientes internos, intermediários e finais.
Conteúdo
- A evolução da Qualidade Total no atendimento
- Quais as falhas comuns no atendimento
- Dez mandamentos da Qualidade
- A importância da Qualidade em serviços
- Qualidade pessoal é o começo de tudo
- O atendimento como diferencial nas vendas
- Orientação para o atendimento e encantamento
- Seja motivado em servir com excelência
- Encante seus clientes antes que os seus concorrentes o façam
- Venda valor, benefício e sensação: não venda preço
- Como conquistar, manter e aumentar a retenção e a fidelidade dos clientes
