Não é de hoje que empreendedores e funcionários de empresas dos mais diversos ramos escutam que investir em atendimento de qualidade é um dos ingredientes de sucesso de qualquer negócio. O professor Itamar Ribeiro explicou a razão disso durante a segunda palestra do Conexão 2011, realizada na noite de terça-feira, na FAG: 65% dos clientes que abandonam uma empresa e se dirigem à concorrência adotam essa medida por indiferença ou mau atendimento.

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