Máxima Treinamentos

• Ouvir sugestões e/ou críticas
• Acompanhar as ações e os resultados
• Elogiar e reconhecer
• Chamar atenção individualmente e reservadamente

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• Não se expressar corretamente (falha de comunicação)
• Ser omisso (está sempre ausente)
• Falta de reconhecimento (não elogiar e nem reconhecer)
• Ser autocrático ("Aqui sou eu quem manda!")
• Não saber ouvir (não escutar a opinião de ninguém)

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• Gerência autocrática ("Aqui quem manda sou eu")
• Clima organizacional em baixa (desentendimento entre os colaboradores)
• Carência de planejamento e/ou projeto
• Ausência de reuniões
• Incoerência entre discurso e prática

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• Não cumprir prazos e promessas
• Atender sem preparação mínima (falta de treinamento)
• Burocracia (normas e regras acima da necessidade do cliente)
• Demora no atendimento
• Ter tratamento diferente para pessoas diferentes (de acordo com o "sobrenome")

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• Empatia e atenção (atendimento personalizado)
• Agilidade e rapidez
• Acompanhamento e pós-vendas
• Ter alguém para atender e acompanhá-lo durante o processo de compra
• Ter pessoas treinadas e atualizadas com as tendências do mercado

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• Desorganização
• Desinformação
• Desatenção
• Lentidão
• O mau atendimento

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• Vendedor inexperiente
• Não entender ou não atender minhas necessidades
• A falta de vendedor para atender (não ter alguém para atender)
• Preços diferentes para clientes diferentes
• Prometer o que normalmente não poderá cumprir

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• Valor da marca
• Qualidade
• Preços e prazos competitivos
• Estilo e design (atualizado com as tendências)
• Conveniência (prático, rápido, fácil e cômodo)

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• Alimentação saudável
• Atividade física regular
• Equilíbrio financeiro
• Bom relacionamento familiar
• Controle do estresse e da ansiedade
• Vida espiritual
• Relacionamento social

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• Ser disciplinado
• Determinado
• Organizado
• Agressivo
• Audacioso
• Inovador

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• Ser inovadora
• Inteligente
• Motivada
• Empreendedora
• Ter habilidade em construir e manter relacionamentos

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• Planejamento
• Liderança
• Vendas
• Motivação
• Atendimento
• Relacionamento interpessoal

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