Brincadeiras à parte, deixe-me refletir junto com você como é necessário para quem gerencia uma empresa gostar de pessoas. Não pense tratar-se de um pensamento babaca, destes de almanaques populares sobre gestão. Gostar de pessoas é atributo fundamental para quem gerencia uma companhia, especialmente as empresas que atuam na área de serviços. O básico, fornecer um produto ou serviço dentro das especificações do cliente a um preço compatível, todos já fazem. Agora, cuidar dos detalhes (como o do guarda-chuva) poucos têm a inspiração. Em um cliente que admiro muito, a Drogaria Rosário, no DF, o presidente, Sr. Álvaro Silveira, sempre estimulou que o pessoal das lojas buscasse com guarda-chuvas os clientes no carro para que a própria venda não fosse abalada em dias chuvosos. Enquanto outros empresários do varejo apenas se queixam da chuva, o Sr. Álvaro e seus filhos sabem da importância do guarda-chuva, afinal de contas, medicamentos, perfumaria e descontos todo mundo dá, mas um guarda-chuva, não.

Lembrei-me de uma história das muitas contadas sobre Sam Walton. Na final da década de 80, um grupo de investidores brasileiros comprou uma rede de varejo na América do Sul e solicitou para dez CEOs americanos da área uma reunião e visita nos EUA para aprender a operar melhor a nova empresa. Todos os CEOs recusaram a solicitação ou nem responderam, exceto um: Sam Walton. Quando chegaram à cidade de Sam, no Arkansas, foram recebidos pessoalmente por ele que os bombardeou nos próximos dias com perguntas sobre o varejo na América Latina e especialmente no Brasil. No final, os brasileiros perceberam que era Walton, e não eles, quem estava aprendendo. Muitos ainda não entenderam porque a Wal-Mart em 2008 encabeçava a lista da Fortune 500 com 379 bilhões de dólares de faturamento anual.

A orientação para o aprendizado e a capacidade de atender bem os clientes, cuidando dos detalhes, são atributos raros. Permita-me dizer que os investimentos e as providências básicas todas as corporações fazem e tomam, por isto a diferença pode ser a humildade de Sam Walton ou um guarda-chuva.

Paulo Ricardo Mubarack

Capacitação Foz from Clixx Agência Digital on Vimeo.

Nunca deixe de Voar from Clixx Agência Digital on Vimeo.

NEURACI SOARES

Com o tema central ‘Marketing – tendência de mercado e carreira profissional’ tem início logo mais, a partir das 19h30, no espaço Domus, a IX Semana Roraimense de Marketing. Este ano, o evento conta com um diferencial: o apoio de outras instituições de referência do estado, como a Universidade Federal de Roraima (UFRR), Universidade Estadual de Roraima (UERR), Universidade Roraimense de Ensino Superior (Fares) e o Conselho Regional de Administração (CRA).

O Grupo de Folha de Comunicação é patrocinador da IX Semana Roraimense de Marketing, juntamente com o Sebrae/RR, a escola de línguas Cultura Inglesa e a empresa de turismo MR Tur.

De acordo com Brena Linhares, coordenadora do evento, desde a primeira edição da Semana, os organizadores procuram inovar a programação conseguindo aliar formação acadêmica, capacitação profissional e integração entre empresários e futuros profissionais, tendo como prioridade o conhecimento de novas tendências de mercado. “Em razão do sucesso desde as primeiras edições com a participação maciça dos acadêmicos de várias instituições e empresários de diversos segmentos, a expectativa deste ano é reunir um público aproximado de 600 pessoas para debater as mais novas tendências regionais e nacionais das áreas de comunicação e marketing”, explicou a coordenadora.

A nona edição deve oferecer cinco palestras proferidas com profissionais de renome nacional e regional. O evento será aberto com a palestra do professor de educação física e consultor da Máxima Consultoria e Treinamentos, Itamar Ribeiro, com o tema ‘Show de Qualidade de Vida’.

No dia 12, a programação segue com duas palestras, sendo que a primeira irá focar o ‘Marketing Virtual: Realidade e Tendências’, com o professor Antônio Felismino. E ‘Plano de Negócios na Economia Global’, com o professor Francisco Pereira da Silva.

A última noite da Semana de Marketing é encerrada com mais duas palestras motivacionais. A primeira aula abordará o tema ‘Como Construir uma Carreira em Marketing e suas Diferentes Possibilidades de Carreira’, com o professor Ronaldo Canali, e a outra sobre ‘Marketing Pessoal’, com o professor Edson Borges.

Brena Linhares explicou que os palestrantes foram escolhidos a partir de uma pesquisa sobre o tema em âmbito nacional. “São pessoas de renome nacional com grande aceitação pela sociedade. Um deles é o Itamar Ribeiro com 96% de aprovação e satisfação dos 100 mil expectadores que já conferiram suas palestras, e por onde passa tem deixado sua marca de emoção e alegria, além de um público entusiasmado e realizado”, frisou.

Sobre as novas parcerias para o evento este ano, Adriano Remor, diretor acadêmico da Atual, disse que a novidade visa uma maior integração da comunidade acadêmica de Roraima, tendo em vista a tradição da Semana de Marketing que aborda assuntos sobre tendências de marketing, realidades de mercado, entre outros. “Faz com que a Semana se torne um evento da comunidade roraimense como um todo, com a participação maciça dessas instituições”, comenta Remor.